En Unitel- Sistemas de Telecomunicaciones hemos sido los adjudicatarios de la gestión del Servicio de Recepción y Contact Center en los servicios centrales de ENAIRE (Madrid), entidad pública y principal proveedor de servicios de navegación aérea y de información aeronáutica en España.
El objetivo del proyecto por parte de Unitel –TC es ofrecer un servicio profesional de Recepción y Contact Center a clientes externos y potenciales clientes. Así como atender a todas las partes interesadas que demanden información a través de los medio de comunicación disponibles para ese fin: telefonía, mail o redes sociales, entre otros.
De esta manera, el proyecto de Repción y Contact Center se realizara a través de dos servicios:
ENAIRE es considerado el proveedor principal de servicios de navegación aérea y de información aeronáutica en España. Asimismo, se sitúa en cuarta posición en Europa por volumen de tráfico y es uno de los más importantes proveedores a nivel mundial.
ENAIRE es una entidad pública dependiente del Ministerio de Fomento y gestiona los servicios de comunicaciones, navegación aérea y vigilancia en todo el espacio aéreo de España y en los aeropuertos de la red Aena. Asimismo prestan los servicios de tránsito aéreo de control de área, aproximación y aeródromo, así como los de información de vuelo, alerta y asesoramiento.
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