Soluciones Help Desk
Implantación y asistencia
Con nuestro servicio de Help Desk nuestros técnicos ofrecen a usuarios, centros, empresas o administraciones gestión de incidencias. Canalizamos un servicio de asistencia telefónica y un servicio telemático a través de un portal de Internet. También ofrecemos un servicio de soporte interno proporcionando el mismo tipo de ayuda para empleados de una misma organización.
Dependiendo de tus objetivos y de las incidencias que estos puedan ocasionar, es muy importante considerar el tipo de asistencia que quieres destinar a tus clientes. Desde Unitel Soluciones e Infraestructuras Tecnológicas ofrecemos dos soluciones Help Desk con la garantía de ser un soporte cualificado.
Solución 1: Soporte 365
Cuando tus problemas técnicos no pueden esperar, nuestro equipo está listo para ayudarte las 24 horas. Olvídate de esperas, contacta con nosotros y habla con un especialista en menos de 60 segundos.
Con nuestra tecnología de control remoto vemos exactamente lo que pasa en tu pantalla y tomamos las riendas si la solución se complica. Resolvemos cualquier incidencia como si estuviéramos sentados a tu lado, solo necesitas un teléfono y conexión a Internet.
Solución 2: Help-Desk Integral
Si necesitas un centro de servicios completo, esta es tu opción. Ponemos a tu disposición técnicos certificados a tiempo completo o parcial, adaptándonos totalmente a lo que tu negocio requiera en cada momento.
Benefíciate de un equipo experto y cualificado sin preocuparte por la contratación ni la gestión de personal. Nosotros nos encargamos de los recursos técnicos para que tú puedas centrarte en lo que de verdad importa: hacer crecer tu empresa.
Te damos todo lo necesario para que tu soporte sea impecable:
- Equipo experto 24/7: disponemos de técnicos certificados a tu servicio todos los días del año.
- Control total de incidencias: gestionas y sigues tus averías en tiempo real mediante nuestro sistema de tickets y portal web.
- Resolución escalonada: tu consulta para automáticamente a especialistas de nivel superior si la solución lo requiere.
- Gestión personalizada: cuentas con un responsable directo para asegurar que el servicio siempre cumpla tus expectativas.