Soporte de primer nivel
En Unitel Soluciones e Infraestructuras Tecnológicas disponemos de un Servicio de Soporte de primer nivel Help Desk. Proporcionamos a nuestros clientes un apoyo inmediato y siempre de una forma eficaz y segura. Es un recurso informático para gestionar incidencias y dar solución a todo tipo de empresas, administraciones y organizaciones.
Centralizamos toda la ayuda técnica para que tus empleados o clientes tengan un único punto de contacto. Además, gestionamos el ciclo de vida de cada consulta:
- Punto único de contacto: resolvemos incidencias y averías desde una plataforma centralizada, sin que el usuario tenga que saltar de un departamento a otro.
- Gestión por Tickets (LBT): cada petición recibe un número de seguimiento único. Esto nos permite monitorizar el estado de cada caso en tiempo real y asegurar que nada se quede sin resolver.
- Resolución Inteligente: utilizamos nuestro software para analizar patrones. Si un problema se repite en tu organización, lo detectamos, lo analizamos y lo eliminamos antes de que vuelva a ocurrir.
Nuestro proceso está diseñado para que no pierdas tiempo:
1. Recepción Multicanal:
El usuario puede reportar el problema a través de teléfono, portal web, email o chat online.
2. Apertura de Ticket:
Registramos la incidencia con un número de seguimiento único para que sepas en qué estado se encuentra.
3. Resolución inmediata:
Nuestro equipo analiza y soluciona el problema al momento. Si se resuelve, cerramos el ticket y documentamos la solución para futuras consultas.
4. Escalado inteligente:
Si requiere una intervención técnica más profunda, lo derivamos automáticamente a nuestros especialistas de segundo nivel.
5. Cierre y Feedback:
Una vez resuelto por el equipo experto, se completa el historial técnico y se confirma la solución con el usuario.