Adjudicatarios de servicio de soporte técnico informático para CSIC. Atención y resolución informática de consultas e incidencias

En Unitel Sistemas de Telecomunicaciones hemos sido adjudicatarios del servicio de soporte técnico informático destinado a diversos centros e institutos de la Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC).

La adjudicación tiene por objeto desarrollar un servicio de atención y resolución informática de consultas, incidencias y problemas de equipos y aplicaciones de usuario final para el Centro de Atención a Usuarios (CAU) del Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS).

Desde Unitel Sistemas de Telecomunicaciones desarrollaremos, gestionaremos y coordinaremos un servicio de soporte técnico informático y conllevará las siguientes actuaciones y funciones:

• Servicio de gestión de incidencias.
• Servicio de instalación de software y hardware en el puesto cliente, bien sea de forma remota o de manera presencial.
• Servicio de inventario.
• Servicio de mantenimiento de hardware.
• Servicio de gestión del cambio de software.
• Servicio de soporte de software básico de usuario final y VDI.
• Servicio gestión del parque de impresoras y equipos multifunción.
• Crear, actualizar y mejorar los procedimientos de actuación.
• Mantenimiento de aplicaciones del propio Centro.

Soporte Técnico Informático

El conjunto de las actuaciones de soporte técnico informático estará enfocadas al Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS). El CCHS da soporte a los siguientes institutos de investigación:

• Instituto de Economía, Geográfica y Demografía.
• Instituto de Filosofía.
• Instituto de Historia.
• Instituto de Lenguas y Culturas del Mediterráneo y Oriente Próximo
• Instituto de Lengua, Literatura y Antropología.
• Instituto de Políticas y Bienes Públicos.
• Instituto de Arqueología de Mérida.

El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) es una Agencia Estatal para la investigación científica y técnica, la innovación y el desarrollo tecnológico. De esta manera, entre sus objetivos se encuentra la generación de conocimiento, el fomento, la coordinación, el desarrollo y la difusión de la investigación científica y tecnológica, así como a la formación de personal y el asesoramiento a entidades públicas y privadas en estas materias.