Soporte de primer nivel – Help Desk

14 octubre, 2013
Servicio de Soporte de primer nivel. Help Desk En Unitel- Sistemas de Telecomunicaciones disponemos de un Servicio de Soporte de primer nivel - Help Desk de asistencia remota. Proporcionamos a nuestros clientes un apoyo inmediato Y Siempre de una forma eficaz, sencilla y segura. Un recurso informático para gestionar incidencias y dar solución a todo tipo de empresas, administraciones y organizaciones. ¿Qué es un Help Desk? Un Soporte de primer nivel - Help Desk es un recurso de información y de asistencia que tiene como...

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Servicio de Contact Center

14 octubre, 2013
Servicio de Contact Center. Calidad y prestigio consolidados Hoy en día cualquier empresa o negocio necesita estar conectada en todo momento con sus clientes, darles el mejor servicio, con la mayor calidad y los mejores productos del mercado. Tener a nuestro alcance cualquier medio de comunicación para estar en contacto.Eso es lo que Unitel le ofrece,  un servicio de contact center con la tecnología más avanzada para fortalecer la relación con los clientes sea cual sea su tipo de empresa. Unitel le invita a implantar...

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Soluciones Help-Desk – implantación y asistencia

24 septiembre, 2013
Soluciones Help-Desk - implantación y asistencia Dependiendo de sus objetivos y de las incidencias que estos puedan ocasionar,  es muy importante considerar el tipo de asistencia que quiere destinar a sus clientes. Unitel le ofrece dos soluciones Help-Desk  con la garantía de ser un soporte cualificado al servicio de sus clientes: Soporte 365 Help-Desk Integral Soporte 365  : Cuando los problemas de TI (Tecnología de la Información) no pueden esperar, nuestro servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día para darle la solución...

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Proyectos Contact Center – Call Center

13 septiembre, 2013
Proyectos Contact Center, trabajos más relevantes A continuación mencionamos los proyectos Contact Center más destacados en los que Unitel ha empleado sus recursos para la implantación y puesta en marcha de un Call/Contact Center. Servicio de llamadas entrantes, correspondientes al rebote de centros de atención primaria del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha). Servicio de información al ciudadano correspondientes al 900 25 25 25, del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla-La Mancha). Servicio de atención y sensibilización de la GRIPE...

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Contact Center con Telefonía IP

13 septiembre, 2013
Implantación de Contact Center con Telefonía IP Las nuevas tecnologías de la información y comunicación posibilitan que las empresas puedan realizar su trabajo desde diferentes puntos y con un gasto inferior. Parte de esta tecnología es la infraestructura de telefonía IP , la cuál,  trata de un conjunto de recurso, en donde la transmisión de la voz y los datos que se envían y se reciben, lleguen de forma digital; objetivo, la implantación de Contact Center con telefonía IP Unitel utiliza en...

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Diferencia entre Call Center y Contact Center

13 septiembre, 2013
¿Cuál es la diferencia entre Call Center y Contact Center? La diferencia entre Call Center y Contact Center se basa en los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a los contactos o usuarios que demandan el servicio. Call Center El Call Center es un centro de llamadas telefónicas. Un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el telefónico, y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información, la cual...

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