Desde UNITEL, se ha prestado un servicio de atención y sensibilización de la GRIPE A, para el Servicio de Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario de Castilla La Mancha. El proyecto se llevó a cabo desde Noviembre de 2009 a Marzo de 2010 con una atención exclusiva y personalizada al ciudadano de 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año. A través de un personal previamente formado y entrenado, el ciudadano era informado de todo lo relacionado con la gripe A con una derivación al personal sanitario dependiendo de su necesidad. Para ello se contó con 8 teleoperadores y un coordinador. El porcentaje de éxito obtenido fue de un 100%.
El objetivo principal fue evitar las consultas innecesarias en los centros de salud. Este teléfono de información disponía de dos dispositivos de atención al ciudadano, uno para consultas y aclarar las dudas que se tenían sobre la enfermedad de aquellas personas que no tenían síntomas y que querían informarse sobre la vacuna u otros aspectos tangenciales de la enfermedad. Pero, si la persona que llamaba tenía los síntomas de la Gripe A (tos, fiebre, etc.), entonces la llamada se derivaba a un enfermero que le recomendaba si quedarse aislado en casa o si era más conveniente acudir al centro de salud, como en el caso de que el paciente tuviera una enfermedad de base de tipo cardiaco o respiratorio y que podría agravarse con la Gripe AH1N1.