SESCAM: Atención y sensibilización de la Gripe A

Servicio de Salud de Castilla-La Mancha

Atención y sensibilización de la Gripe A

Desde UNITEL, se ha prestado un servicio de atención y sensibilización de la GRIPE A, para el Servicio de Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario de Castilla La Mancha. El proyecto se llevó a cabo desde Noviembre de 2009 a Marzo de 2010 con una atención exclusiva y personalizada al ciudadano de 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año. A través de un personal previamente formado y entrenado, el ciudadano era informado de todo lo relacionado con la gripe A con una derivación al personal sanitario dependiendo de su necesidad. Para ello se contó con 8 teleoperadores y un coordinador. El porcentaje de éxito obtenido fue de un 100%.

Datos de interés

El objetivo principal fue evitar las consultas innecesarias en los centros de salud. Este teléfono de información disponía de dos dispositivos de atención al ciudadano, uno para consultas y aclarar las dudas que se tenían sobre la enfermedad de aquellas personas que no tenían síntomas y que querían informarse sobre la vacuna u otros aspectos tangenciales de la enfermedad. Pero, si la persona que llamaba tenía los síntomas de la Gripe A (tos, fiebre, etc.), entonces la llamada se derivaba a un enfermero que le recomendaba si quedarse aislado en casa o si era más conveniente acudir al centro de salud, como en el caso de que el paciente tuviera una enfermedad de base de tipo cardiaco o respiratorio y que podría agravarse con la Gripe AH1N1.