112: Mantenimiento, Puestos de trabajo y Backup

Consejeria de Presidencia y Administraciones Públicas (Direccion General de Protección Ciudadana 112)

La misión del Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha consiste en proporcionar una ayuda eficaz y coordinada a través del teléfono 1-1-2 ante situaciones de urgencia y emergencia que pongan en peligro la vida de las personas, el medio ambiente, los bienes y derechos y el patrimonio en la región.

El Servicio de Atención de Urgencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha tiene como objetivo el cumplimiento de los servicios y compromisos concretos y medibles, que asume con la ciudadanía en la resolución de urgencias y emergencias

Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo de Sistemas, Puestos de trabajo y Software de Backup

Desde hace tres años UNITEL está siendo, mediante concurso Público, adjudicataria del mantenimiento de la plataforma de Sistemas del Servicio de Atención de Urgencias 112. Este mantenimiento comprende una parte preventiva y otra correctiva de los sistemas y puestos de trabajo de los operadores del 112, así como del software de Backup de este servicio.

Datos de interés

Este proyecto tenía un gran inconveniente, la actividad de la empresa no puede para de día ni de noche y todos los servicios son altamente críticos, por lo que los mantenimiento preventivos se ejecutan primero en un entorno de pruebas, coordinados y planificados con el cliente, siempre en horario especial, para después según los resultados, balancear la carga de trabajo de producción a el entorno de desarrollo y después realizar los mantenimientos y actualizaciones en el entorno de producción, además se mantiene el hardware de esta plataforma, con unos niveles de servicio muy críticos para asegurar en todo momento la operativa de todos y cada uno de los puestos de trabajo y los servicios ofrecidos, la gran complejidad está en la antigüedad de la plataforma, que requiere de mucha atención y supervisión para garantizar el correcto funcionamiento.